Exclusão de conta
Aplicativo MobMoney · Última atualização: 13 de outubro de 2026
Esta página explica como usuários do aplicativo MobMoney (passageiros e motoristas) podem solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais associados a ela.
1. Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para contato@mobmoney.com.br com o assunto “Exclusão de conta MobMoney”.
- Envie a mensagem a partir do e-mail cadastrado no aplicativo, ou informe no texto o nome completo, o e-mail e o telefone usados no cadastro.
- Nossa equipe confirma a titularidade da conta e responde pelo mesmo e-mail quando a exclusão for concluída.
2. Dados que são excluídos
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e foto de perfil.
- Dados de motoristas: CNH, documentos e informações do veículo e chave PIX.
- Dados de acesso e do dispositivo: senha, identificadores de notificação e preferências.
- Localização associada à conta, endereços favoritos e cartões cadastrados.
3. Dados que podem ser mantidos
Alguns registros podem ser mantidos mesmo após a exclusão da conta, apenas pelo prazo exigido pela legislação aplicável e para as finalidades abaixo:
- Histórico de corridas, pagamentos, cobranças, repasses e movimentações da carteira, para cumprimento de obrigações legais, fiscais e contábeis.
- Registros necessários para prevenção de fraudes, segurança e defesa em processos administrativos ou judiciais.
Encerrado esse prazo, os registros são eliminados ou anonimizados.
4. Antes de solicitar
A exclusão é definitiva: o acesso ao aplicativo é encerrado e não é possível recuperar a conta, o saldo de bônus ou o histórico. Conclua corridas em andamento e resolva pagamentos ou saques pendentes antes de enviar o pedido.
5. Mais informações
O tratamento de dados pessoais pela MobMoney está descrito na Política de Privacidade.